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Soul产品分析报告

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发表于 2018-6-15 06:23:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

原标题:Soul产品分析报告            [blockquote]  
随着人们生活水平的不断提高,人们的追求目标也渐渐从物质需求提升到了精神需求上来,社交就是其中一方面。最近,一款基于心灵的社交APP——“Soul”吸引了我的眼球。让我们来看看,在这个社交软件层出不穷的时候,这款注重用户内涵的APP究竟有着怎样吸引人的核心特征,它又通过怎样的功能满足了哪些社交需求? [/blockquote]

一、产品概述1. 背景
当今社会的年轻人,由于工作、学习、生活环境的单一性,缺乏认识新朋友的渠道,尤其对于生性腼腆的东方人来说更是这样。在一些西方国家,经常会有一些线下的party之类的活动,而且西方人大多性格开朗,人与人之间自然也“熟得快”。
和他们相比,我们想要认识陌生人,交到新的朋友的机会也就少的多了。没有朋友的陪伴,很容易感到生活乏味枯燥,所以人们也越来越重视社交。
互联网的出现解决了很多问题,随着互联网的发展,层出不穷的社交软件拉近了人与人之间的距离,使得认识陌生人更加容易。从一开始QQ的按条件查找,到微信的摇一摇、漂流瓶,再到后来陌陌、探探等基于位置的社交…… 陌生人社交变得越来越火,花样也越玩越多。
在陌生人社交这一块,当前最火的还是那些LBS软件、诸如陌陌、探探等。这些软件主要还是将照片作为用户的第一张名片,用户在选择陌生人进行交往时,通常注重的只是对方的外在形象。这样的形式难免会让社交变得过于表面化,很难达到一个比较深层次的社交。
于是,soul选择了一个比较新的角度——从“心”出发。“Soul”以“灵魂交友”打入市场,注重内涵、弱化颜值,期望打造了一款具有深度的社交软件。
在这个看脸的时代,soul的出现,让人们在社交时,更加注重“有趣的灵魂”。
从图中我们可以看到:soul无论是在用户量上,还是在用户使用时长上都有着很高的提升速度,说明“社交基于内心”这个角度切得还是比较准的。
2. 产品核心
Soul能在短时间内吸引这么多的用户,我认为:外在的交友氛围与内在的匹配算法相结合,是它成功的根本因素。
(1)交友氛围
作为一款基于心灵的交友软件,用户内涵自然是被强调的内容,其他的与内涵无关的诸如外貌、地理位置、职业等浮于表面的因素统统被抛的很远。
在这里,社交就是纯粹的社交,想划照片?想找附近的人约约约?
不存在的。对于那些目的不纯的人来说,soul都不是一个很好的平台。正是因为这种纯净的交友环境,吸引了大量厌恶肤浅、注重社交深度的用户。
(2)算法匹配
一款成功的产品,能够成功地吸引用户只是基础,能够长久地留住用户才是关键。作为一个社交平台,如果用户在这里找不到感兴趣的内容,找不到聊的来的人,那么这个平台自然就没有意义了,用户自然会对它失去兴趣,产品也会很快面临衰退。
在这种情况下,一套有效的匹配算法将会起到很关键的作用。Soul通过对用户的三观、性格、爱好等出于内心的情感进行测试,使用算法将测试结果相似的人聚集在一起。
他们之间通过发布原创内容来相互吸引,引起共鸣,进而帮助用户找到能聊的来的朋友。有了算法的支持,陌生人交友就会精准很多,而非大海捞针般,在茫茫人海中去找那个TA。
3. 产品定位
从上面的描述可以看出,soul是以用户内涵为交友基础,以算法为匹配手段,通过文字、图片等内容进行互动、弱化颜值的一款深度社交APP。
4. 体验环境二、用户需求1. 用户人群

由图中数据我们可以看出:soul的用户主要以35岁以下的年轻人为主,其中30岁以下的用户已经超过半数。这也恰好对应了背景中提到的“生活乏味枯燥,环境单一,交友欲望强”的那部分人。
至于性别比例,我们可以看到:女性数量要稍稍多余男性,这可能与女性生来感性的特征有关。她们更渴望倾诉,更希望有人与她们进行交谈,倾听她们的想法。这就使得女性相对于男性来说,更加注重社交的深度。
2. 用户画像
从上述用户人群可以看到,Soul主要面向的是年轻用户。我们根据年轻人工作生活环境的不同,选取几个比较具有代表性的人物,看看他们对于社交,究竟有着怎样的需要。

3. 解决痛点
(1)拓宽用户的交友渠道,将有趣的陌生人变成你的“soulmate”
现在的许多年轻人由于工作生活环境的单一性,社交圈子很窄,缺乏认识新朋友的渠道。导致现在很多年轻人缺少朋友,尤其是那些与自己可以聊得来的人。
soul的出现解决了这一问题,通过快速而有效的心灵测试,通过算法的计算,给用户推荐一些可能与自己合得来的人,将他们发自内心的原创内容展现出来,从而引发用户的共鸣,进而帮助用户与找到自己合得来的朋友。
(2)倾诉与宣泄,私密的空间使soul成为用户的“树洞”
你是否曾经因为微信好友又多又杂,每发一条朋友圈都要经过深思熟虑?你是否曾经装了一肚子的话,翻遍好友列表却找不到一个可以与其倾诉的人?
人大多好面子,有些事情不愿让自己的亲朋好友知道,但是有压力又要想办法得到释放,压在心中的话自然也要说出来。这时候用户需要的大概是一个私密的空间。
soul作为一个匿名的陌生人社交平台,很好的解决了这个问题。很多用户把soul当成是一个“树洞”,在这里跟其他souler倒倒自己的苦水儿,或者写些东西抒发一下自己的情绪。
因为这里没有亲朋好友,没有同学同事,都是一些素不相识的人,可以减少用户很多顾虑,使他们可以放得更开。这样就大大提高了用户的积极性,使用户敞开心扉,把压在心底的话说出来。
(3)填补用户碎片化的空闲时间,与“无聊”说再见
有时候有些用户工作、学习比较忙,不一定有大片空白的时间去和其他人畅聊,他们的空闲时间可能是碎片化的。这时候用户可能更喜欢去看,而非去聊。
如何在这些碎片化的空闲时间中找到有趣的东西,消磨时光呢?
Soul的广场上充满了大量优质的UGC,在零散的时间,用户可以去看看别人的瞬间,看看别人的生活都是什么样的,别人的心里都有些什么想法。通过浏览这些内容可以填充自己的空白时间,与“无聊”说再见。
(4)feed流与随机匹配机制,满足用户好奇心
人总是对陌生的事物充满了好奇,广场中一条接一条的瞬间,使用户看到了一个又一个陌生人的生活。令人上瘾的匹配功能,使用户总是想看看下一个匹配对象是一个什么样的人,他又有着什么样的故事······令人沉溺的feed流,停不下来的匹配,足以满足用户的好奇心。
(5)多面性的创作机制,满足用户的“表现欲”
每个人都有自己喜欢的事物,自己所擅长的东西,人们也都想用适合自己的方式把自己的生活感悟展现出来。Soul的发布功能中内容全面,从文字到图片,再到视频、音频,还可以给内容贴上想要的标签,加上坐标,满足你各个方面的创作需求。
Soul中没有什么明星大V,没有什么热搜榜,每一个用户创作的内容都可以被公平得推到广场上,更容易被其它陌生人发现、被认可、被回应,满足你的表现欲。
三、产品分析1. 产品结构

通过结构图我们可以看出:soul的功能不算复杂,主要有5个版块构成。广场和星球主要用用来查看一些用户发表过的原创内容,用户可以通过它们来寻找感兴趣的人。聊天版块用来与已匹配到的人进行交谈,升温感情。
2. 产品流程图
作为一款用来认识陌生人,进而进行聊天的社交软件,认识感兴趣的陌生人,寻找聊天对象是一个重要的环节。
所以我注重认识陌生人的几个环节,绘制了流程图。

3. 核心功能体验
(1)广场
广场主要是一个展示用户发布的内容的地方,下图为广场页界面:

feed流展示用户生活,激起其他用户兴趣,促进陌生人变成知音。
由图中可以看出:feed流是广场的主要构成部分。soul的feed流中的内容全部由用户原创,没有明星大V,没有营销号,展示的内容全部都是由一个个真实的用户创作的,这样真实的环境会让用户更感到更为亲和。
Feed流有三个分类,分别为推荐、关注、最新。在“关注”下,展示的内容都是已关注的souler发表的瞬间。在“最新”页面下,则是按照时间顺序将用户发表内容进行排序,一般都是一些刚刚发布的内容,默认定位的是“推荐”一栏。
提到推荐我们不得不再次谈到算法匹配的内容将更有针对性,并且推荐的内容来自一个个陌生人,这样也就使得用户能够看到更新颖的内容,鼓励用户去结交新的朋友。
除了一条热门的置顶信息外,其他的内容都是根据算法随机推荐的,而非热度高的内容就排在前面。这样也使得每个人创作的内容都可以被公平的推到广场上,被其它用户看到,这样的方式也会提高用户创作的积极性。
关键词搜索,帮助用户寻找特定的话题。
在这里不仅可以通过内容的形式进行分组,还可以通过关键词搜索来寻找特定的话题。如果觉得广场上的内容比较杂,或者想要浏览特定主题的内容,那么可以关键词搜索可以很好的解决这个问题。
你可以输入你感兴趣的话题,诸如:一部电影、一首歌、一个热门的事儿等等,看看大家关于这些话题都在说些什么。
当然,soul还贴心得推荐了一些比较热门的标签,可以通过这里来了解大家都在讨论什么。
图文与音频分开,不同的内容可以同时欣赏。
广场界面的右上角有一个类似于音频的按钮,点击它以后就会播放音频(当然,音频也是用户原创)。由于浏览图文信息用的是眼,而音频信息则是靠耳朵来获取,并且在获取这两种信息时都不需要深层次地思考,所以soul将音频UGC单独拎出来。
用户一边在广场上刷图文信息的同时,一边还可以听其他souler的音频作品,这样就使得用户在同样的时间内能获取到更多的内容。
(2)星球
星球页是soul进行随机匹配的地方,匹配主要由一个用户列表和matching机器人匹配按钮来完成,测试和筛选功能主要对匹配进行辅助。

1)球状用户列表
因为soul对颜值、地理位置等表面信息的弱化,所以在用户列表的表面呈现的只有几个字的签名。点击签名即可查看该用户的主页,查看一些他以前创作的内容,进而可以选择私聊、关注,或者返回。
由于在用户列表中展示的用户信息很少,所以在用户选择陌生人时基本上是随机的,这样就不会因为对表面信息的不感兴趣而错过一个有趣的人。
用户列表呈球状,可以通过拨动球的表面来进行“翻页”,这样就使得在一个固定大小的区域中展示了更多的用户。这种新颖的列表形式,也会给用户一种比较“小清新”的感觉,这与这个APP的风格正好吻合。
2)Matching机器人匹配
这个功能有点类似微信的“摇一摇”,soul将正在使用该功能的两个人进行连接,为他们创造认识的机会。
由于这个匹配是双向的,用户在使用该功能时可以知道,匹配到的对方现在也处于一个比较无聊,或者是有聊天欲望的状态。这时去打招呼,更容易得到对方的回应。
筛选与测试:

我们可以看到,筛选条件只有三个。除了性别年龄等两个基本用户信息,还加入了现在年轻人越来越关注的“星座”。可通过对这三个范围进行筛选,可以缩小随机匹配的范围,帮助用户更精确地找到自己想找的人。
而其他诸如地理位置、职业等与聊天交友无关的信息都没有成为筛选条件,这样就不会因为对一些不必要信息的限制,使用户错过了有趣的陌生人。

测试功能提供了一些关于性格的测试题,随着用户对题目的完善,soul对于用户的理解也就越深,推荐、匹配也将会更精准。
(3)聊天
作为一款社交软件,聊天功能自然是促进感情发展的基础。

“已读”提示,促进感情快速升温。
Soul作为社交软件,聊天功能目的自然以培养感情为主,这与微信等主要用来传递信息的即时通讯工具还不太一样。在聊天的过程中,如果信息已经被对方看到,会有“已读”标记。这样就使得收到消息的一方出于礼貌会及时回复,这样就提高了聊天的频率,促使感情快速升温。
“soulmate”字母逐渐点亮,增强用户粘性。
在聊天的窗口上部有一个单词“soulmate”,单词中的字母随着聊天的过程而依次点亮,8个字母全部点亮后双方可以“建立soulmate关系”。至于建立这个关系后有什么作用,soul中并没有多提。
我想,一方面,用户因为好奇而更想要去点亮这些字母,从而增强了双方之间的聊天频度;另一方面,用户为了达到所谓的“soulmate关系”,可能更愿意在soul上面聊天,而不会轻易转到其他通讯平台,这样就留住了用户,增强了用户粘性。
灵活选择聊天状态。

在聊天页面中,用户还可以依照现在的环境或者心情,选择“想要聊天”、“允许匹配”或者“拒绝匹配。
当选择“想要聊天时”,除了将你的信息呈现在别人的列表中,soul还会为你推荐一些同样想要聊天的用户,供你去选择,帮助你找到聊天的对象。
如果你正在忙,或者是没有聊天欲望的时候,可以将聊天状态改为“拒绝匹配”,陌生人就不会在用户列表中看到你的信息了,这样可以避免陌生人与你打招呼,而你却没法回复的尴尬场景。
Soul官方推送。

Soul会不定时地在这里推送一些soul自定义的话题,用户可以通过这里选择比较感兴趣的话题与其他人进行交流,发现更多有趣的内容、有趣的人。
四、建议1. 加强对用户创建内容的引导,重“内”而轻“外”
作为一款基于心灵的社交软件,UGC承载了用户的内涵,所以soul鼓励用户发布内容。但是经过长时间体验我发现,在这些UGC中,用户发自拍的比例越来越大,这就与其弱化颜值、注重内涵的本质相悖。
如果这样持续下去,发表内容的用户可能觉得其他人都发自拍,如果我不发,是不是会交不到朋友?
这就使得soul的氛围发生了变化。所以我希望soul可以加强对用户创建内容的引导,使UGC中能多一些内心想法、生活的分享,少一些对外表的展示。
2. 对于“瞬间”的互动通知不明显

我们可以看到:通知图标悬浮在广场页面中,在用户收到一些诸如瞬间被点赞、评论、转发、收藏,或者是用户被其他人关注了等一些除了私聊以外的互动消息,该通知图标都会有提醒标记。
至于这个通知图标为什么被放在这里?
我猜测:soul应该是注意到了用户在广场上停留的时间比较长,并且在停留在广场上时更可能进行这些互动。但是用户如果停留在聊天、星球等其他页面,就不会看到新的消息通知,这样就使得用户很容易错过新的互动消息。
所以我认为:互动消息通知应该不仅仅是在用户停留在广场页面时才被看到。我建议:可以在“聊天”页面中增加一个关于互动消息入口,当用户收到新的互动消息时,可以使得互动消息像联系人的私聊消息一样被提醒,这样用户就很容易注意到那些互动信息了。
3. 点赞与收藏可以进行结合

我们可以在图上看到,在用户瞬间页面,点赞与评论、转发按钮聚集在右侧,收藏按钮则单独放在左侧,这样就使得点赞相比收藏来说,更容易得到用户的重视。
并且,依照用户的心理习惯,遇到感兴趣的内容,更多的是选择点赞而非收藏。但是对于我们已经收藏的瞬间,可以在“自己”页面的“收藏”栏下进行查看,但是soul却没有对点赞过的内容进行保存。这样就使得用户喜欢的内容,在习惯性点赞后却再也找不到了。
起初我认为,收藏功能仅仅把看到的这条瞬间保存下来,不会通知作者,后来我发现这两个操作都会对作者进行通知。
由此看来,这两个功能的作用基本一致,唯一的区别就是收藏有的瞬间会被保存,而点赞并不会。如果新用户不仔细观察,很难发现这两者区别。即使用户知道了这一点,在看到感兴趣的内容时同时还要思考:这条我是点赞还是收藏?我以后会不会再看它?
所以我认为可以收藏功能剔去,直接将赞过的内容进行保存,既不会丢失用户喜欢的内容,又精简了功能,减少了用户的思考。有时候,让用户做一些意义不大的选择题,不如直接将答案给出。
4. 匹配后可以直接进入用户主页
在通过matching机器人匹配到目标后,会直接进入私聊界面。但是对于用户来说,匹配到用户之后并不是直接与对方开始聊天,一般都要先点击对方的头像,看看这个人所创建的内容,判断这个人是不是自己感兴趣的,进而选择是否与对方聊天。
如果在匹配到用户后能直接进入用户的主页,看到其创作的内容,这将会简化用户的操作。并且这样的话每次匹配后看到的都不是一个单调的聊天窗口,而是一个个不一样的用户内容,对用户更有吸引力。
五、总结
在这个“看脸”型APP大火的时候,一款“重内涵、轻颜值”的社交APP吸引了大量注重社交深度的用户,Soul的快速发展也让我们看到,人们在交朋友这方面也越来越注重对方的“三观、性格”等内心特点。
目前Soul这种从内心出发的社交方式还是比较新颖的,在基于内心社交这一块还没有比较强有力的竞争对手。这种方式在帮助用户袒露心声,抒发内心情感的同时,使用户遇到了与自己真正合聊得来的人。
希望Soul能把这种纯净的交友方式一直发展下去,让越来越多的人们看到,内心特征对于交朋友的重要性。让我们对它今后的发展拭目以待。
图中数据来源:艾瑞咨询。
作者:prinnie。大三学生,19年毕业,喜欢产品,负一岁产品小白,找实习中。期待各位前辈的指点,也欢迎产品新人与我交流,共同学习。
本文由 @prinnie 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
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